Politique de remboursement
Petit Maison
Politiques Client & Conditions d'Achat
Politique de Retour & Remboursement
Nous vous remercions de votre confiance envers Petit Maison et de l'attention que vous portez au choix de nos produits. Les conditions suivantes regissent l'ensemble des demandes de retour et de remboursement et s'appliquent a toutes les transactions effectuees sur notre boutique. En finalisant un achat, le client reconnait avoir pris connaissance des presentes dispositions et les accepte dans leur integralite.
Engagement d'Achat & Finalisation de Commande
Toute commande passee aupres de Petit Maison est traitee immediatement apres confirmation du paiement. Compte tenu de la nature de notre processus de traitement des commandes, une fois la commande soumise avec succes et le paiement capture, la transaction est consideree comme definitive et contraignante. En consequence, aucune commande ne peut etre annulee, modifiee ou inversee une fois cette etape atteinte.
Retours de Produits
Petit Maison applique un cadre de retour selectif. Les retours ne sont pas acceptes a titre standard ; nous reconnaissons toutefois que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Une demande de retour pourra etre soumise a examen uniquement dans les conditions suivantes :
- L'article est recu dans un etat manifestement endommage ou presente un defaut de fabrication non imputable a la manipulation du client
- L'article n'a pas ete utilise, modifie ou retire de son emballage d'origine
- Une preuve d'achat valide est fournie avec la demande
Les demandes ne remplissant pas ces criteres ne seront pas eligibles a un examen. Pour initier une demande de retour, le client doit contacter notre service client a l'adresse help.maisonnova@gmail.com dans les 48 heures suivant la date de livraison confirmee. Toute demande soumise au-dela de ce delai ne sera pas prise en compte.
Articles Endommages, Defectueux ou Incorrects
Dans le cas ou un produit serait livre dans un etat non conforme a la commande, ou presenterait un defaut de fabrication verifiable, nous invitons le client a nous contacter a l'adresse help.maisonnova@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison. Toute communication doit inclure :
- Le numero de reference de la commande
- Une documentation photographique claire et detaillee du probleme constate
A reception, notre equipe examinera la demande et pourra, le cas echeant, proposer un article de remplacement a sa discretion. Il est a noter que les remboursements monetaires ne sont pas garantis et sont evalues individuellement en fonction des circonstances presentees. Les decisions relatives au traitement des demandes restent a l'entiere discretion de Petit Maison.
Frais de Livraison & de Traitement
Les frais de livraison et de traitement sont calcules au moment du passage en caisse et sont non remboursables en toutes circonstances, y compris dans les cas ou un retour a ete approuve. Dans l'eventualite ou un retour physique serait autorise, les frais d'expedition de retour sont a la charge exclusive du client.
Fenetre d'Annulation de Commande
Les clients souhaitant annuler une commande doivent soumettre une demande d'annulation dans les 12 heures suivant l'heure d'achat. Les demandes recues au-dela de ce delai ne pourront pas etre traitees, la commande pouvant deja se trouver a un stade avance de traitement ou d'expedition. Petit Maison ne peut garantir l'annulation ni le remboursement des demandes soumises en dehors de ce creneau.
Litiges de Paiement
En finalisant un achat sur notre plateforme, le client confirme avoir lu, compris et accepte les conditions enoncees dans la presente politique. Dans le cas ou un litige de paiement ou une demande de contre-passation serait initie(e) aupres d'un etablissement financier a la suite d'une transaction conforme aux presentes conditions, Petit Maison se reserve le droit de repondre a ces reclamations et de les contester en fournissant les documents pertinents, notamment les enregistrements de commande, les preuves d'expedition et les politiques de la boutique acceptees.
Contact & Assistance
Pour toute question relative a votre commande ou aux dispositions de la presente politique, veuillez contacter notre service client :
Petit Maison
help.maisonnova@gmail.com
Politique de Livraison
La politique suivante decrit les conditions et procedures regissant l'expedition et la livraison des commandes passees aupres de Petit Maison. Nous nous engageons a assurer une experience de traitement fluide et invitons les clients a prendre connaissance de ces conditions avant de finaliser tout achat.
Delais de Traitement des Commandes
Les commandes sont generalement preparees et expedies dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables suivant la verification du paiement. Durant les periodes de forte demande, les campagnes promotionnelles ou les jours feries, les delais de traitement peuvent faire l'objet d'une legere prolongation. Le client recevra un email de confirmation d'expedition incluant les informations de suivi des lors que sa commande aura ete prise en charge par le transporteur.
Delais de Livraison Estimes
Les estimations de livraison sont fournies a titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des plannings des transporteurs et de facteurs externes hors de notre controle :
- France metropolitaine : 7 a 18 jours ouvrables
- Commandes internationales : 10 a 30 jours ouvrables
Ces delais sont fournis a titre d'estimation uniquement et ne constituent pas des garanties de livraison. Les dates de livraison effectives peuvent differer en fonction de la charge des transporteurs, du traitement douanier, des conditions meteorologiques ou d'autres variables logistiques.
Suivi d'Expedition
Une reference de suivi sera transmise a l'adresse email enregistree du client des l'expedition de la commande. Veuillez prevoir entre 2 et 5 jours ouvrables pour que les donnees de suivi deviennent actives et visibles dans le systeme du transporteur. Les mises a jour sont gerees directement par le transporteur et peuvent, a l'occasion, refleter des retards dans la frequence de scan ou la synchronisation du systeme.
Responsabilite du Transporteur & Issues de Livraison
Une fois la commande expedie et prise en charge par le transporteur designe, l'acheminement, la manipulation et la livraison finale du colis relevent de la responsabilite operationnelle du transporteur. Petit Maison n'exerce aucun controle sur le colis une fois celui-ci entre dans le reseau du transporteur.
Petit Maison ne saurait etre tenu responsable des commandes qui sont :
- Perdues ou mal acheminee pendant le transport
- Livrees a une adresse fournie incorrectement par le client
- Signalees comme livrees par le transporteur mais non recues par le destinataire
- Retardees en raison du traitement par le transporteur, des exigences douanieres ou d'autres circonstances logistiques
Le client reconnait et accepte ces conditions au moment de l'achat.
Exactitude de l'Adresse
Il incombe au client de s'assurer que l'adresse de livraison saisie lors du passage en caisse est complete et exacte. Une fois la commande soumise, Petit Maison ne peut garantir la possibilite de modifier l'adresse de livraison. Nous declinons toute responsabilite en cas de non-livraison ou de mauvaise livraison resultant d'une adresse incorrectement renseignee.
Enquetes & Investigations Transporteur
En cas de probleme de livraison signale, Petit Maison peut, a sa discretion, soumettre une demande d'enquete aupres du transporteur concerne au nom du client. Les investigations des transporteurs peuvent prendre plusieurs jours ouvrables et les conclusions sont determinees exclusivement par le transporteur. Bien que nous nous efforcions de faciliter ces demarches, nous ne pouvons garantir aucune resolution specifique.
Expeditions Fractionnees
Certaines commandes peuvent etre traitees en plusieurs expeditions, en fonction de la disponibilite des produits ou de l'allocation des entrepots. Dans ce cas, le client recevra des references de suivi individuelles pour chaque colis. Les delais de livraison peuvent varier d'une expedition a l'autre.
Contact & Assistance
Pour toute question relative a la livraison ou au suivi de votre commande, veuillez contacter notre service client :
Petit Maison
help.maisonnova@gmail.com